यात्रियों की शिकायतों के लिए डीएमआरसी ने विकसित किया स्वदेशी सॉफ्टवेयर

नई दिल्ली: दिल्ली मेट्रो रेल कॉरपोरेशन ने शिकायत प्रबंधन तंत्र को सुव्यवस्थित और आसान बनाने के लिए साॅफ्टवेयर विकसित किया है। बृहस्पतिवार को डीएमआरसी के प्रबंध निदेशक डॉ. विकास कुमार ने मेट्रो भवन में अन्य वरिष्ठ अधिकारियों की उपस्थिति में सॉफ्टवेयर का अनावरण किया।

लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली (पीजीएमएस) सॉफ्टवेयर एक स्वदेशी रूप से विकसित तंत्र है जो पहले से ही मौजूद शिकायत प्रबंधन बुनियादी ढांचे की गति, सटीकता और पहुंच को बढ़ाने में मदद करेगा। सॉफ्टवेयर डाटा उत्पन्न करेगा जो डीएमआरसी को प्राप्त शिकायतों की प्रकृति और शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि के स्तर का विश्लेषण करने में मदद करेगा। डीएमआरसी के यह शीर्ष प्रबंधन के साथ-साथ लोक शिकायत अधिकारी वास्तविक समय के आधार पर शिकायतों की स्थिति की निगरानी कर सकेंगे। डीएमआरसी को कई चैनलों हेल्पलाइन, ईमेल सेवा, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आदि के माध्यम से यात्रियों की शिकायतें और सुझाव मिलते हैं। इसके लिए जन शिकायत कक्ष यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि शिकायतों को प्राथमिकता पर देखा जाए। नया सॉफ्टवेयर पूरी प्रक्रिया को और सुव्यवस्थित करने में मदद करेगा।

दिल्ली मेट्रो पहले से ही अपनी निर्माण परियोजनाओं की प्रगति की निगरानी के लिए स्टांप’ (ट्रैकिंग और मॉनिटरिंग प्रोजेक्ट के लिए सिस्टम) नामक एक स्वदेशी रूप से विकसित सॉफ्टवेयर संचालित करती है। ऐसे सॉफ़्टवेयर त्वरित कार्रवाई के साथ-साथ निवारण सुनिश्चित करने के लिए मुद्दों की चौबीसों घंटे निगरानी करने में बेहद सहायक होते हैं।